快手:“退款不退货”废止

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11月25日,快手小店商家app发布一则服务说明公告称,因业务内容调整,经平台综合考虑决策,快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止,后续将推出更好的服务产品供大家使用。

快手电商表示,对于已开通“退款不退货服务”的商家,平台将在12/2号终止向商家提供该服务,商家可在12/2号前主动解约,届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单,系统仍会按原有配置内容执行。

快手:“退款不退货”废止  第1张

2024年1月,快手电商加入了“仅退款”标准,在此之前,抖音电商、淘宝、京东等购物平台均已经增加“仅退款“规定。

业内指出,“仅退款”的设立体现电商平台主观上更加重视消费者权益。当消费者在平台上购买到“严重劣质、货不对板”的商品、遭遇延迟发货、强制发货,或者退换货难度大等情形时,平台可通过在大数据技术支持,结合多项指标综合评估判断,支持消费者快速退款。

不过本意提供更好的权益保障的“仅退款”策略,却如同一把双刃剑,引发了商家与消费者之间的新一轮争议。在中国裁判文书网搜索“仅退款”,如今可搜索到上千个类似的买卖合同纠纷案。