铁路 12306 选座界面“窗”字改成两条线，客服回应称避免引起误解

12 月 2 日消息，有网友日前发帖称，在 12306 购票选座时发现，A、F 座两侧的“窗”字没了，而是变为“两堵墙”。

据中国新闻周刊今日报道，12306 客服工作人员回应称，最近对于购票选座界面进行了优化调整，A、F 座两侧并不是“墙”，而是将“窗”字改为一道竖线。A、F 座依然是靠窗侧的座位，只是不一定正对窗，可能在窗户前或窗户后，界面优化是为了避免因座位是否靠窗引起的误解。

综合此前报道，有网友反映，她提前购买广州南至茂名的高铁 3 车厢 1A 号座位票，票面虽标注为“靠窗”，上车后却发现是并无窗户的“面壁座”。该网友建议铁路部门细化座位标识，以便消费者选择。

12306 客服当时回应，当前售票系统及票面仅标注“靠窗”或“过道”，无法查询具体座位旁是否有窗，将记录乘客建议并上报。

12327 全国铁路监督热线工作人员解释，“靠窗”意为靠近窗户一侧，并非紧邻窗户，同样会将细化标注的建议向上反馈，并感谢乘客意见。