京东发布全国首个互联网宠物犬猫交易标准,解决信息不透明痛点

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3 月 27 日消息,据京东黑板报,3 月 26 日,京东超市在全国最大宠物繁育基地鞍山正式发布京东宠物《伴侣动物(犬猫)交易标准》,这标志着全国首个互联网宠物犬猫交易标准落地,解决宠物犬猫交易信息不透明的痛点。

从官方介绍获悉,作为产业链的“第一公里”,宠物犬猫交易长期处于“非标”状态,乱象丛生:“星期宠”现象屡禁不止,消费者花重金购买的宠物到家一周就病亡,维权又无门;宠物交易信息不透明,部分无良商家给病宠注射血清、兴奋剂,刻意隐瞒犬瘟、猫瘟等致命疾病,而且消费者仅凭照片和视频,难以判断宠物的真实情况,陷入“买宠焦虑”的困境。长此以往,劣币驱逐良币,这些问题制约着行业健康有序发展。

该标准规范引用了多项国家标准,覆盖电商平台销售服务的全链路,为经营主体在售前、售中、售后的服务提供操作指南。

具体来说,标准设定了商家准入的门槛,经营主体必须是依法取得营业执照的企业法人,经营范围符合要求,并签署承诺函,确保入驻京东平台的经营主体均为正规企业,从源头保障消费者的权益。

在售前阶段,标准对宠物犬猫的身份验证、健康检查、信息提供、遗传病筛查、风险提示等提出了要求。同时,要求经营主体如实披露犬猫的品种、毛色、性别、日龄、体重、疫苗接种情况、驱虫记录、健康检查情况等关键信息,不得隐瞒、篡改,同时鼓励开展遗传病项目筛查。

在售中阶段,运输配送和交付验收是犬猫交易的关键环节,也是宠物应激风险最高、最容易出现问题的环节。该标准对运输与配送、交付与验收提出了严格的要求,确保宠物的运输安全和交易的顺利完成。

在售后阶段,该标准对健康保障、责任划分、纠纷处理机制、退换货操作划定了规范。此外,京东保险推出领先行业的 365 天新宠医疗保险。