3 月 28 日消息，在预付式消费领域，消费者时常面临办卡容易退费难的困境，一旦商家关门失联，预交的资金往往难以追回。
据央视昨日报道，中国人民银行指导数字人民币运营管理中心针对这一问题搭建了数字人民币智能合约生态服务平台，商业银行依托该平台推出创新服务，为消费者预付资金提供保障。这项服务已在全国多地、多场景落地。
在北京丰台区的一家茶叶批发市场，主营茶叶批零业务的商户王女士表示，其涉及的预付类消费主要是线下储值卡等预付服务，供顾客提前订货、到店核销使用。近年来同行卷款跑路的乱象引发不少投诉，也间接影响了正常经营。
王女士从去年开始接入数字人民币智能合约，消费者预付资金被放入数字人民币钱包，由智能合约专项管理。客户消费时，智能合约依据预设条件计算应付金额，自动将对应资金划转至商户钱包，商户无法随意支取或划转客户的预付费。
央视还报道了丰台区一家健身房类似应用，该健身房负责人表示，预付消费是行业主流经营模式，但商家跑路失联等乱象导致新客不敢办卡、老客不愿续费、获客成本上升，接入数字人民币智能合约后，顾客的信任疑虑快速得到解决，同时也省去了大量人工核对核销课时的操作。
一旦商家经营出现异常，消费者可通过这项服务追回款项。山东青岛（所在地）的消费者王先生曾在一家健身房办卡，后因健身房经营不善闭店，由于事先办理了数字人民币智能合约服务，健身房宣布闭店后不到两天，他便收到退款，无需自行与商家交涉追讨。
央视表示，这一创新服务正在全国多地扩展应用场景。重庆一家通用航空公司负责人介绍，近年来无人机飞手培训、低空飞行体验等消费需求上升，数字人民币智能合约让消费者更愿意选择预付费方式。消费者购买预付卡的资金先进入产品专项钱包，消费核销后资金才会自动划转至商家，目前已吸引不少消费者前来咨询体验。
