多家快递被投诉擅自送货不上门 涉及“三通一达”、极兔等

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  快科技9月26日消息,据报道,媒体记者在河南省郑州市走访发现有不少快递企业存在“不告而投”的现象,涉及中通、圆通、申通、韵达、极兔等。

  报道称,不少消费者向媒体反映,网购商品由快递公司投递时,很多本该投递到家的快件,在不征求消费者意见的前提下被放置在了小区的菜鸟驿站、丰巢智能柜或保安室等场所,致使消费者购买的商品被延误、损毁甚至丢失的现象时有发生。

  有消费者表示,现在除了顺丰快递和京东快递是投递到家外,其余快递公司,几乎都是擅自放到小区菜鸟驿站;随后,驿站发来一个取件码,自己去取件。

  如果是雨雪天气,且快递物件较多的话,自己去取快递非常不方便。

  为什么要违规投递,多位快递员的回答几乎一致,因为本地这种投递方式行业内普遍存在,感觉法不责众,便也由原来的忐忑不安变成了心安理得。

  而小区内的菜鸟驿站,收到取件码的消费者,会根据取件码信息,在相应的货架上找到自己的快递,随后在门口的签收扫描机上出库,过程中没有人工核验。

  菜鸟驿站内则有摄像头监控,如果发生快递件错拿的情况,菜鸟驿站会联系相应用户,将快递放回驿站,或协商处理措施。

  不过,值得注意的是,今年3月份时,我国《快递市场管理办法》正式实施,其中明确规定,快递企业未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,将面临3万元以下的罚款。

  对于未经允许就投放快递站或由交由第三方转递的行为,消费者可以向国家邮政管理局网站或相关部门进行投诉举报。


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