高德地图上线代驾违章“先行赔付”：若服务商 48 小时内未联系用户，平台将及时介入

8 月 2 日消息，高德地图发文宣布推出代驾违章先行赔付新规，针对提供代驾服务期间造成的交通违章，若服务商 48 小时内未联系用户处理，高德聚合平台将及时介入并先行赔付。

高德地图表示，当代驾司机服务期间发生交通违章时，用户却常常陷入困境，不仅面临“被动违章“后的罚款、扣分损失，甚至在投诉追责个别服务商时遭遇推诿，维权过程费时费力。

针对这一行业痛点，高德上线代驾违章先行赔付新规，用户提供合理凭证证实是代驾服务期间造成的违章后，若服务商 48 小时内未受理用户投诉或提供的处理方案用户不满意，则高德聚合平台将立即介入，基于用户合理诉求予以先行赔付，再向服务商发起追责流程。

高德表示，平台在 2024 年推出了针对代驾服务期间因司机原因造成车损和财损的先行赔付。而此次服务政策升级，将先行赔付的保障范围进一步扩大至交通违章场景，并协同“AI 代驾保镖”等技术能力大幅提升了代驾的行前、行中、行后全链路用户体验，帮助用户实现了“零操作、零担忧”。