男子因站台抽烟错过高铁 12306回应：可免费坐后续列车

10月19日消息，据报道，近日，有网友在社交平台发帖称，一名男子在高铁经停时下车抽烟，返回时车门即将关闭并响起提示音。该男子情急之下试图冲上车，被乘务员用喇叭大声劝阻，最终未能赶上列车。

此事引起网友热议，有网友表示：“高铁停靠时间很短，就一两分钟也要下来抽烟，赶不上车不值得同情”。

但也有网友表示理解，“老烟民长时间不抽烟确实难受，人家下来站台上抽无可厚非，但高铁关门就走，后续也应该让人家坐上车”。

针对网友关注问题，有媒体向12306客服进行了问询，对方表示，若乘客已购买当次车票，在经停站下车后漏乘，应立即联系现场工作人员，而非追赶或拍打车门。

工作人员将核实车票信息，确认为漏乘后，将为乘客编制客运记录，协助其改乘同方向后续列车前往原定到站，无需补票。

此外，如漏乘时有行李遗留在列车上，客服建议拨打12306登记信息，生成工单后由列车工作人员协助寻找。找到后，铁路部门将主动联系乘客并告知领取方式。