12306回应带小孩被分静音车厢：系统分配问题 暂时无法调整

1月27日消息，不同于高铁上的其它车厢，旅客在静音车厢内需遵守规定，除了不准外放声音外，还尽量不要带小孩乘坐静音车厢。

而日前，有家长网友发帖求助，称自己带1岁多的孩子乘车，却被分到了静音车厢，尽管提前做足准备，仍担心孩子吵闹打扰他人。

对此，有媒体致电了铁路12306官方，接线工作人员表示，这类情况属于系统自动分配座位导致，目前改签仅支持调整乘车时间和车次，无法单独变更车厢及座位。

如果旅客觉得带小孩会影响静音车厢内的其他旅客，可以上车后求助列车工作人员，看是否能协调换座。

此外，该工作人员还表示，旅客对于带小孩被分至静音车厢的不便问题已记录，后续会反馈上级部门进行调整。 

据了解，静音车厢明确要求乘客保持安静，包括手机静音、禁止外放、接打电话需离席等，且购票页面会提示“不建议携带婴幼儿的旅客选购”。

但系统未在分配时识别携带儿童的家庭，导致家长被动进入静音区，陷入两难。