12306 回应高铁 1A 座标注“靠窗”却被指面壁座：将记录乘客建议并上报

11 月 5 日消息，据经视直播昨日报道，有网友日前在社交平台反映，她提前购买广州南至茂名的高铁 3 车厢 1A 号座位票，票面虽标注为“靠窗”，上车后却发现是并无窗户的“面壁座”。

该网友建议铁路部门细化座位标识，以便消费者选择。该网友表示，建议将座位标注细化为“靠窗侧”与“靠过道侧”，以避免歧义。

12306 客服回应，当前售票系统及票面仅标注“靠窗”或“过道”，无法查询具体座位旁是否有窗，将记录乘客建议并上报。

12327 工作人员解释，“靠窗”意为靠近窗户一侧，并非紧邻窗户，同样会将细化标注的建议向上反馈，并感谢乘客意见。

注：12327 全国铁路监督热线作为铁路服务监督专用电话号码，是政府监督热线，主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项，于 10 月 16 日正式开通运行。